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  • 树立以人为本的服务理念 提高办事效率
    日期:2020-04-09  发布:网站管理员  浏览:199  举报:投诉举报

    优化营商环境,首要树立以人为本的服务理念。为贯彻这一服务理念,梓潼县社保中心主动作为,优化简化社保经办流程,做好服务,提高办事效率。

    一.做到“四心”服务。热心接待每位办事群众、耐心答复群众问题、用心解决群众诉求、虚心接受群众意见建议。破除原有的“官本位”思想,本着“一切为了群众、一切依靠群众”观念,为群众服好务。对于群众的意见和建议,建立好反馈台账,做好记录,能解决的及时解决,当时不能解决的协调后解决,不符合政策要求的,做好解释工作。并总结典型服务案例,总结先进经验,将群众反馈内容作为创新工作的动力。

    二.大力推行“五零”工作法。热情服务“零距离”、业务受理“零推诿”、业务经办“零差错”、服务对象“零投诉”和政策宣传“零死角”。不断提升服务水平,用心搭建干群“连心桥”。

    三.简化业务经办流程,清理“奇葩”证明、循环证明等各类无谓证明,减少盖章、审核、备案、确认、告知等各种繁琐环节和手续,极大提高了办事效率。

    四.明确限时办结业务的流程节点以及每个节点的限定办理时间。通过优化流程、精简环节,将每项业务的受理条件、受理范围、所需资料、办理时限、工作流程等都予以明确,以极大提高办事效率。

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